譯宅居

以翻譯為業的人都知道，品質是讓翻譯事業細水長流的主要關鍵。
可是，真的有辦法做到100%的優良品質嗎?
我想應該很少有人敢大聲說，自己可以有100%的品質吧!?
畢竟人非聖賢，翻譯也是一樣...
可能會有會錯意、趕稿、家裡的雜事太多，導致品質下降、漏譯等林林總總的問題...
這聽起來或許有點像在為自己辯解，但畢竟翻譯也是人，真得很難保證永遠在最佳狀態。

當然啦！將品質控制在最佳狀態，本來就是譯者的本份，
但如果真的不小心使品質出現問題的時候，就會有所謂的客訴問題。
當編輯或案主提出客訴的時候，翻譯該怎麼做？
該堅持立場，說自己沒有錯？
還是該道歉，致力於日後的改進？
如果查證之後，確定自己的譯稿沒有錯，當然就要堅持立場。
不過，態度也不可以太過強硬，還是應該委婉說明。
如果真的錯在自己，當然就該道歉，畢竟造成了編輯或案主的困擾...
同時也要回顧一下，當初怎麼會出現那樣的脫序譯稿，
從中找出原因，加以反省，才能夠避免再犯。
錯了就是錯了，勇於認錯才是最好的態度表現。
甚至還應該慶幸，幸好有編輯嚴格把關，才能揪出自己的錯誤。
最後就是盡力彌補錯誤，盡力配合譯稿的修正，把傷害降到最低。

每種工作都會有疲乏期，一旦鬆散...就會出現這樣的客訴問題。
但客訴問題未必是壞事，客訴未必代表彼此之間的合作關係泡湯了，
只要態度正確，就代表還有合作機會（除非真的昰很嚴重的錯誤...）。
自己也可以從中找出原因，再次把鬆掉的螺絲栓緊。
沮喪是難免的，重點是該怎麼從跌跤中站起來，從錯誤中成長。

共勉之~

［翻譯職人。てるてる瓶のこそこそ話。同步發表］